Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra en el sitio web?
Navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito de compras. Luego, sigue el proceso de pago proporcionando tus datos y eligiendo el método de pago. Revisa en cada producto el tipo de disponibilidad de entrega (Retiro en Tienda o Despacho a domicilio ).
¿Cómo verifico el Stock y disponibilidad de productos?
En relación al stock de nuestros productos te sugerimos siempre revisar la disponibilidad en la pestaña Stock en Showroom en dónde podrás encontrar detalles del método de envío disponible para el o los productos y también la disponibilidad para retiro en cada tienda.
**** Si tienes alguna duda o inconveniente al respecto nos puedes contactar al Centro de Ayuda 🛒 o al Whatsapps +56979661251 ****
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Venta en tiendas:
Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club).
Tarjeta de débito (Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club).
Transferencias bancarias.
Pago electrónico Webpay.
Gift card.
Venta online:
Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club).
Tarjeta de débito (Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club).
Pago electrónico Webpay
¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado. Por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio al cliente postventa@eglo.cl para anular tu compra.
¿Dónde puedo encontrar la ficha técnica de los productos?
Cada producto en nuestro sitio web cuenta con una sección "detalles del producto" donde puedes encontrar toda la información relevante, como dimensiones, materiales, tipo de bombilla, y otras características importantes.
¿Y si necesito más información sobre un producto específico?
Si necesitas más información, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del producto para realizar una devolución. El producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
¿Cuánto demora la devolución de mi dinero?
Una vez que se devuelva el producto a alguna de nuestras tiendas, acompañado de la boleta, factura original o cualquier documento que acredite la compra, contamos con 20 días hábiles para la devolución de tu dinero.
¿Por qué mi devolución de dinero puede tardar más de lo esperado?
Puede que hayan errores en los datos bancarios entregados. En este caso, te contactaremos lo antes posible para hacer efectiva tu devolución.
¿Cuál es el plazo para cambiar un producto que no me gustó?
Si un producto no te gustó, tienes hasta 20 días consecutivos para realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales presentando cualquier documento que acredite la compra. Además, tu producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
¿Los productos tienen garantía?
Si, tienen garantía siempre y cuando la falla sea de fábrica y no por daños generados al producto por el cliente (manipulación del producto). Puedes revisar la política de garantía completa haciendo.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
En caso de recibir un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio al cliente postventa@eglo.cl te indicaremos los pasos a seguir para la devolución y el reemplazo del producto.
¿Ofrecen servicios de instalación para sus productos?
Sí, ofrecemos servicios de instalación para ciertos productos. Puedes solicitar este servicio al momento de realizar tu compra o contactarnos a través de la sección “servicio de instalación” después de haber comprado el producto para coordinar la instalación.
¿Hay instrucciones de instalación disponibles?
Cada producto incluye en su embalaje un manual de instrucciones detallado para su instalación.
¿Puedo comprar en línea y retirar en una tienda física?
Sí, al finalizar tu compra selecciona la tienda más cercana para retirar tu pedido. Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido en tienda?
Tienes hasta 7 días consecutivos desde que recibes la notificación para retirar tu pedido.
¿Qué pasa si no retiro mi pedido dentro del plazo?
Si no retiras tu pedido dentro del plazo, tu compra será anulada y tu dinero devuelto a través del método de pago utilizado.
¿Realizan despachos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo el territorio nacional. Los tiempos y costos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda el despacho a domicilio?
El tiempo de entrega depende de la región. En general, los despachos dentro de la Región Metropolitana tardan entre 2 a 5 días hábiles, mientras que los envíos a otras regiones pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles.
¿Qué pasa si no hay nadie que reciba mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio, se realizará un intento adicional de entrega en días consecutivos.